Foire aux questions

Pour commander nos chocolats, il vous suffit d’ajouter les produits que vous désirez à votre panier. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement. Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact de notre site. Nous prendrons le soin de vous recontacter dans les meilleurs délais.

Pour toute modification ou annulation, veuillez prendre contact avec le service client via le formulaire de contact de notre site. Une commande ne peut-être ni modifiée ni annulée après qu'elle ait été prise en charge par notre transporteur.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour préparer l’ensemble des commandes et le font avec le plus grand soin. Des erreurs peuvent toutefois être commises, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact du site dans les 48h suivant sa réception.

Il est tout à fait possible de joindre un message personalisé à votre commande. Vous aurez la possibilité de nous transmettre ce message lorsque vous validerez votre commande sur le site internet, dans l'espace message prévu à cet effet.

Lors de certains lancement de produits, il est possible d'effectuer une pré-commande. C'est à dire commander et reserver un produit qui sera expédié ultérieurement, selon les conditions precisées lors du lancement.

Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Cependant, il peut se produire un manquement et ce malgré tous les contrôles que nous mettons en place. Le chocolat étant une matière fragile, si vous rencontrez l'un de ces problèmes sur l'une de vos commandes, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact du site.

Le service de livraison par coursier est disponible à Paris et dans certaines villes de la petite couronne. Vous trouverez la liste complète sur la page Livraison. Toute autre ville sera desservie par Chronopost.

Peu de temps après la validation de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi Chronopost pour pouvoir suivre votre commande. Si vous avez choisi l'option de livraison par coursier, vous recevrez une confirmation de la tranche horaire mais vous ne pouvez suivre le livreur en temps réel.

Si votre colis est en retard, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via le formulaire de contact de notre site. Nous vous aiderons alors à débloquer la situation.

Nos chocolats sont transportés par carton avec le libellé "fragile" pour une meilleure prise en charge du transporteur. Ils sont placés dans les sacs de la marque et également protégés par des bulles. Nous utilisons la fillière alimentaire de Chronopost et des coursiers habilités au transport de produits alimentaires fragiles. Durant les mois chauds de l'année, nos chocolat sont transportés au frais.

Les commandes effectuées avant 11h sont expédiées le jour même. Les livraisons Chronopost s'effectuent dans les 24h/48h après l'expédition de votre commande pour les villes de France metropolitaine. Les livraisons Chrono Express à destination de l'international s'effectuent sous 2 à 6 jours pour l'Europe et de 3 à 5 jours ouvrés pour les Etats-Unis.

Si vous n'avez pas reçu votre colis mais que celui-ci est indiqué "livré" dans l'onglet Mes Commandes de votre Compte, transmettez-nous à l'adresse mail suivante : contact@ducasse-paris.com une attestation sur l'honneur MANUSCRITE de non réception du colis. Nous réglerons cette situation pour vous.

Si vous souhaitez reprogrammer une livraison, nous vous invitons à vous rendre sur le site de Chronopost qui vous permet de reprogrammer la date de livraison jusqu'à 6 jours ouvrés. Pour les livraisons par coursier nous vous invitons à prendre contact avec le service client via le formulaire de contact du site.

Malheureusement il n'est pas possible de déposer le colis devant votre porte ou dans votre boîte aux lettres, car nous ne pouvons alors garantir la bonne réception du colis. Cependant, vous pouvez nous communiquer les coordonées d'un voisin ou de votre gardien pour la reception du colis.

Les livraisons par coursier et à l'international ne sont pas disponibles pendant les mois chauds de l'année car les conditions de transport ne seraient pas optimales pour nos chocolats et nous ne pourrions garantir l'état dans lequel ils vous seraient livrés.

La date de retrait en boutique est indiquée dans l'email de confirmation de commande. Vous pouvez vous présenter au créneau choisi muni du mail de confirmation de commande pour retirer vos chocolats.

Si vous souhaitez qu'une personne tierce retire votre commande en boutique, nous vous invitons à lui communiquer le numero de commande présent dans l'email de confirmation.

Il possible de modifier la commande à condition que le produit soit de même valeur. Si vous souhaitez modifier pour un produit de valeur différente nous vous invitons à contacter le service client.

Pour modifier la date de votre click and collect, nous vous invitons à contacter la boutique concernée par téléphone pour les informer de ce changement.

Les prix sont affichés sur notre site et en boutique pour informer le client mais ne sont pas présents sur l'emballage de nos produits.

En plein cœur de l’effervescent quartier de la Bastille, la Manufacture de Chocolat Alain Ducasse est l’un des rares ateliers où le chocolat est confectionné artisanalement, de la fève de cacao jusqu’au bonbon. Nous sélectionnons nos fèves autour du monde avant de les transformer à la Manufacture selon des méthodes de fabrication traditionnelles. Chaque jour nous travaillons, goûtons et affinons afin que nos chocolats expriment au mieux leurs origines, leurs caractères.

Nos chocolats se conservent idéalement sous une température de 15°C à 18°C degrès pour garder une qualité gustative optimale.

DDM est l'acronyme de Date de Durabilité Minimum. Après cette date, le produit peut avoir perdu ses qualités gustatives et/ou perdu son aspect visuel initial. La DDM de nos chocolats est indiquée derrière chaque emballage et sur notre site. Elle est différente pour chaque produit.

Tous les produits de notre gamme permanente sont disponibles à la livraison. Certaines créations saisonnières (moulages), par exemple à Pâques ou Noël, sont trop fragiles pour être expédiées par Chronopost. Elles sont donc uniquement disponibles en livraison par Coursier à Paris et certaines villes de la petite couronne.

Vous retrouverez ici la liste des pays desservis sur la page Livraison. Nous nous reservons le droit de modifier cette liste au cours de l'année en raison d'évènement climatique.

Le Chocolat Alain Ducasse s'acquitte des obligations de dédouanement dans le cadre des envois aux Etats-Unis. En raison des régimes de douane, nous n'acceptons pas de commandes supérieures à 650€ HT. Le Chocolat Alain Ducasse prend en charge les expéditions et en aucun cas, vous ne devrez payer des frais supplémentaires.

Pour effectuer une modification sur votre facture, nous vous invitons à contacter le service client par l'onglet aide sur notre site ou bien à l'adresse mail suivante : contact@ducasse-paris.com.

Votre facture est envoyée directement sur votre email de confirmation de commande. Elle est également consultable en ligne sur notre site internet dans votre espace client.

Rendez-vous sur la page Mon Compte, et cliquez sur Créer un compte. Il vous suffit ensuite de remplir les champs demandés. Il vous sera également possible de créer votre compte au moment de la validation de votre panier.

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Il vous sera demandé de renseigner l'adresse mail reliée à votre compte. Vous recevrez ensuite un mail avec les instructions pour renouveller votre mot de passe. Attention, ce mail peut parfois se glisser dans les courriers indésirables !

Pour ajouter une nouvelle adresse sur votre compte client, vous pouvez vous rendre sur votre compte, sous l'onglet "Adresses". Puis cliquer sur "Créer une nouvelle adresse". Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse directement lors de la validation de votre commande, à l'étape 2 : Adresses.