Foire aux questions

Oui, le site permet de diviser une commande en plusieurs paquets avec des adresses et dates de livraison distinctes.

Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact de notre site. Nous prendrons le soin de vous recontacter dans les meilleurs délais.

Pour toute modification ou annulation, veuillez prendre contact avec le service client via le formulaire de contact de notre site. Une commande ne peut-être ni modifiée ni annulée après qu'elle ait été prise en charge par notre transporteur.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour préparer l’ensemble des commandes et le font avec le plus grand soin. Des erreurs peuvent toutefois être commises, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact du site dans les 48h suivant sa réception.

Il est tout à fait possible de joindre un message personalisé à votre commande. Vous aurez la possibilité de nous transmettre ce message lorsque vous validerez votre commande sur le site internet, dans l'espace message prévu à cet effet.

Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Cependant, il peut se produire un manquement et ce malgré tous les contrôles que nous mettons en place. Le chocolat étant une matière fragile, si vous rencontrez l'un de ces problèmes sur l'une de vos commandes, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact du site.

Une fois votre compte validé, ajoutez les produits à votre panier, sélectionnez vos adresses de livraison et votre date de livraison, puis procédez au paiement.

Le service de livraison par coursier est disponible à Paris et dans certaines villes de la petite couronne. Vous trouverez la liste complète sur la page Livraison. Toute autre ville sera desservie par Chronopost.

Peu de temps après la validation de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi Chronopost pour pouvoir suivre votre commande. Si vous avez choisi l'option de livraison par coursier, vous recevrez une confirmation de la tranche horaire mais vous ne pouvez suivre le livreur en temps réel.

Si votre colis est en retard, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via le formulaire de contact de notre site. Nous vous aiderons alors à débloquer la situation.

Nos chocolats sont transportés par carton avec le libellé "fragile" pour une meilleure prise en charge du transporteur. Ils sont placés dans les sacs de la marque et également protégés par des bulles. Nous utilisons la fillière alimentaire de Chronopost et des coursiers habilités au transport de produits alimentaires fragiles. Durant les mois chauds de l'année, nos chocolat sont transportés au frais.

• Produits standards : 5 à 10 jours ouvrés selon la quantité.
• Produits festifs : 7 à 14 jours ouvrés.
  Pour des commandes importantes, un délai spécifique peut être demandé.

Actuellement, les livraisons sont limitées à la France. Pour une livraison internationale, veuillez remplir le formulaire de contact.

Oui, un calendrier est disponible lors de la commande pour sélectionner une date adaptée.

Les prix sont affichés sur notre site et en boutique pour informer le client mais ne sont pas présents sur l'emballage de nos produits.

En plein cœur de l’effervescent quartier de la Bastille, la Manufacture de Chocolat Alain Ducasse est l’un des rares ateliers où le chocolat est confectionné artisanalement, de la fève de cacao jusqu’au bonbon. Nous sélectionnons nos fèves autour du monde avant de les transformer à la Manufacture selon des méthodes de fabrication traditionnelles. Chaque jour nous travaillons, goûtons et affinons afin que nos chocolats expriment au mieux leurs origines, leurs caractères.

Nos chocolats se conservent idéalement sous une température de 15°C à 18°C degrès pour garder une qualité gustative optimale.

DDM est l'acronyme de Date de Durabilité Minimum. Après cette date, le produit peut avoir perdu ses qualités gustatives et/ou perdu son aspect visuel initial. La DDM de nos chocolats est indiquée derrière chaque emballage et sur notre site. Elle est différente pour chaque produit.

Tous les produits de notre gamme permanente sont disponibles à la livraison. Certaines créations saisonnières (moulages), par exemple à Pâques ou Noël, sont trop fragiles pour être expédiées par Chronopost. Elles sont donc uniquement disponibles en livraison par Coursier à Paris et certaines villes de la petite couronne.

Vous trouverez un catalogue identique au B2C, avec des produits exclusifs pour les entreprises.

Des créations spécifiques comme les produits de Noël ou de Pâques, commandables uniquement pendant des périodes définies.

Certains produits peuvent être personnalisés. Contactez l’équipe commerciale pour plus d’informations.

Pour effectuer une modification sur votre facture, nous vous invitons à contacter le service client par l'onglet aide sur notre site ou bien à l'adresse mail suivante : contact@ducasse-paris.com.

Votre facture est envoyée directement sur votre email de confirmation de commande. Elle est également consultable en ligne sur notre site internet dans votre espace client.